FAQ


  • Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia w sklepie online wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach czas ten może przedłużyć się do 5 dni roboczych.

  • W jaki sposób dostarczane są przesyłki?

Gwarantujemy szybką i bezpieczną dostawę. Paczki dostarczamy za pośrednictwem kuriera lub paczkomatów InPost.

  • Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

  • Jak złożyć reklamację produktu? 

Możesz złożyć reklamację drogą wysyłkową. Wypełnij czytelnie formularz reklamacyjny, dostępny tutaj.

Załącz dokument do reklamowanego produktu i wyślij przesyłkę na adres:

Sklep internetowy up8.com

ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro

30-741 Kraków

Z dopiskiem: Sklep up8 – reklamacja.

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji do 14 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia.

  • Nie mogę opłacić zamówienia. Dlaczego?

Jeśli dotarłeś do ostatniego kroku koszyka i nie udało Ci się opłacić zamówienia to znaczy, że środki nie zostały pobrane z Twojego konta. Wybrany przez Ciebie produkt nie został zarezerwowany, więc spróbuj ponownie złożyć zamówienie.

W razie kolejnego niepowodzenia, zapraszamy do kontaktu z naszym działem Biura Obsługi Klienta. Nasi doradcy są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-19:00 oraz w soboty 9:00-17:00.

Formularz kontaktowy: kliknij i przejdź do formularza

E-mail: kontakt@up8.com

Telefon: 12 681 84 57

  • Opłaciłem zamówienie online. Środki zostały pobrane, ale zamówienie nadal widnieje jako nieopłacone. Co mam zrobić?

W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, wysyłając na adres e-mail: kontakt@up8.com potwierdzenie płatności.

  • Jaki jest czas realizacji wymiany lub zwrotu produktu w sklepie internetowym?

Staramy się realizować wymiany i zwroty jak najszybciej. W okresach wyprzedaży i promocji okres ten może być dłuższy niż standardowo, ale maksymalnie wynosi on 14 dni.

  • Jak wymienić lub zwrócić produkt w sklepie internetowym?

W sklepie internetowym masz aż 30 dni na wymianę lub zwrot zakupionych produktów. Możesz to zrobić drogą wysyłkową.

Jeśli chcesz dokonać wymiany, sprawdź czy w aktualnej ofercie sklepu znajduje się wybrany przez Ciebie produkt w Twoim rozmiarze. Jeśli tak, wypełnij formularz wymiany, który otrzymałeś wraz z paczką. Zapakuj produkt, dołącz formularz wymiany oraz dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT) i odeślij na adres:

Sklep internetowy up8.com

ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro

30-741 Kraków

Z dopiskiem „Sklep up8.com – wymiana”

Jeśli chcesz dokonać zwrotu, przygotuj pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Możesz skorzystać z dokumentu, który otrzymałeś wraz z przesyłką lub pobrać formularz tutaj. Wypełniając dokument, wskaż numer rachunku bankowego, na który ma być wysłany zwrot należności. Zapakuj produkt wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą VAT) oraz dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeśli nie przesłałeś go wcześniej.

Przypominamy, że procedurze zwrotu i wymiany podlegają wyłącznie produkty nieużywane, w stanie niezmienionym i z oryginalnymi metkami. 

  • Ile mam czasu na reklamację produktu?

Na wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym up8.com przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady określone w Kodeksie cywilnym przez okres 2 lat od daty zakupu.

  • Jak mogę zapytać o dostępność rozmiarów?

Jeśli nie możesz znaleźć rozmiaru produktu, który Cię interesuje, skontaktuj się z nami. Nasi konsultanci chętnie pomogą w poszukiwaniach. Napisz na adres: kontakt@up8.com lub zadzwoń pod numer: 12 681 84 57.

  • Czy mogę wymienić produkt na inny, droższy?

Niestety nie ma możliwości wymiany produktu na droższy. Możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

  • W sklepie online nie nalicza mi się rabat, wynikający z karty up club, założonej w salonie stacjonarnym. Co mam zrobić?

Upewnij się, że adres e-mail, który wpisałeś podczas zakładania karty, jest zgodny z tym, który podałeś podczas rejestracji w e-sklepie. Zniżka, wynikająca z członkostwa w up club powinna naliczyć się automatycznie w koszyku po zalogowaniu. Możesz wpisać również numer karty w trzecim kroku koszyka.

  • Jak przystąpić do up club w sklepie internetowym?

Korzystając z pełnej wersji sklepu internetowego (wersja PC), do 31 stycznia 2017 zrób zakupy za minimum 200 zł i dołącz do up8 club. Jak? W drugim kroku Koszyka, przejdź do sekcji „up8 club” i zaznacz „Chcę przystąpić do klubu”. Wypełnij krótki formularz, a następnie wciśnij „DALEJ”, aby potwierdzić zapis.

Powrót
×