FAQ


  • Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia w sklepie online wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach czas ten może przedłużyć się do 5 dni roboczych.


  • W jaki sposób dostarczane są przesyłki?

Zapewniamy szybką i bezpieczną dostawę za pośrednictwem firm kurierskich DPD, DHL lub InPost (paczkomaty).


  • W jaki sposób sprawdzić szczegółowe wymiary produktu? Gdzie znajdę rzeczywiste długości wkładek wewnętrznych dla danego modelu obuwia?

W przypadku większości prezentowanych na naszej stronie produktów wymiarowanie dostępne jest na karcie produktu. Informacja o długości wkładki (podana w centymetrach) pojawia się po najechaniu kursorem na wybrany rozmiar. Podane informacje odpowiadają oficjalnym wymiarom producenta.

Na naszej stronie jest dostępna także tabela rozmiarów: https://up8.com/tabela-rozmiarow. Znajdują się tam szczegółowe wymiary produktów większości, jednak nie wszystkich, marek dostępnych w naszym sklepie.

W przypadku wybrania nieodpowiedniego rozmiaru możesz w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru dokonać wymiany lub zwrotu drogą wysyłkową.


  • Jak sprawdzić dostępność rozmiarów innych niż te opublikowane na stronie?  

Jeżeli produkt nie jest opublikowany na stronie, to znaczy, że nie jest dostępny w naszych magazynach.

Oferta widoczna na stronie up8 jest zgodna ze stanem faktycznym magazynów. Natomiast niewykluczone, że asortyment powiększy się wraz z następnymi dostawami, które mają miejsce niemal każdego dnia – dlatego zachęcamy do regularnego odwiedzania strony.


  • Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Aktualnie zamówienia są realizowane tylko na terenie Polski.

  • 6.Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne, aby móc dokonywać zakupów?

Nie. Zamówienie możesz złożyć również jako niezarejestrowany Klient. Wystarczy zaznaczyć taką opcję podczas dokonywania zakupu.

  • Nie pamiętam hasła do logowania. Co mam zrobić?

Zachęcamy do skorzystania z opcji „Przypomnij hasło”.

Link do wygenerowania nowego hasła powinien zostać wysłany mailem od razu, jednak czasem może to potrwać do 2 godzin. Jeśli go nie otrzymasz, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 57), mailowo (kontakt@up8.com) lub za pośrednictwem czatu.


  • Chcę aktywować konto klienta założone na stronie UP8, ale link aktywacyjny, który otrzymałem nie działa. Co teraz?

Aby aktywować konto klienta skontaktuj się z nami telefonicznie (12 681 84 57), mailowo (kontakt@up8.com) lub za pośrednictwem czatu.
Zostanie wygenerowany nowy link aktywacyjny, który wyślemy na Twój adres mailowy.


  • Jak mogę usunąć moje dane osobowe?

Sklep internetowy zapewnia Ci możliwość samodzielnej kontroli swoich danych osobowych, poprzez ich modyfikowanie, uzupełnianie i usuwanie w odpowiednim do tego miejscu w Sklepie internetowym, dostępnym po zalogowaniu poprzez podanie przydzielonego identyfikatora i hasła dostępowego. Zawsze możesz też zwrócić się do Sklepu internetowego:

- pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny:

Marketing Investment Group S.A.
ul. Prof. Michała Życzkowskiego 10
31-864 Kraków


Z dopiskiem: „Sklep up8”


- na adres e-mail: kontakt@up8.com

- na nr tel.: +48 12 681 84 57


  • Chcę użyć bonu płatniczego podczas składania zamówienia internetowego. Gdzie należy go wpisać?

Po dodaniu produktu do koszyka wybierasz sposób dostawy oraz sposób płatności. Przy sposobie płatności pojawi się pole „Bon płatniczy”. Należy zaznaczyć mały kwadrat i wpisać numer bonu w pustym polu. Po kliknięciu bon zostanie uznany. Wartość zamówienia musi być równa lub wyższa niż wartość bonu.


  • Nie udało mi się opłacić zamówienia. Co teraz?

Jeśli nie dotarłeś do ostatniego kroku z potwierdzeniem zamówienia, oznacza to, że Twoja płatność nie powiodła się (z Twojego konta nie zostały pobrane środki) albo z jakiegoś powodu nie udało Ci się dokończyć zakupów. Co w takiej sytuacji?

Możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 57), mailowo (kontakt@up8.com) lub za pośrednictwem czatu w celu otrzymania nowego linku do płatności za zamówienie lub poczekać, aż link do płatności zostanie automatycznie wysłany mailowo. Możesz także złożyć nowe zamówienie i dokonać płatności.

Zamówienie nieopłacone bezpośrednio po jego złożeniu nie rezerwuje produktu. Zamówienie nieopłacone nie zostanie zrealizowane.


  • Opłaciłem zamówienie online. Środki zostały pobrane, ale zamówienie widnieje jako nieopłacone. Co mam zrobić?

Na adres kontakt@up8.com wyślij mail z załączonym potwierdzeniem płatności wraz z numerem zamówienia oraz skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (12 681 84 57) z informacją, że taka wiadomość została wysłana. Przesłane potwierdzenie zostanie przekazane do działu finansowego w celu weryfikacji. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić sytuację. Może to potrwać od kilku godzin do dwóch dni roboczych.


  • Kiedy i w jaki sposób mogę anulować zamówienie?

W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 57), mailowo (kontakt@up8.com) lub za pośrednictwem czatu. Anulowanie zamówienia nie zawsze jest możliwe. Wszystko zależy od etapu, na którym aktualnie jest realizacja zamówienia.


  • Nie otrzymałem dowodu zakupu w paczce. Dlaczego?

Dowodu zakupu nie wysyłamy w paczce. Wszystkie dokumenty (faktura oraz formularz zwrotu/wymiany) są przesyłane drogą elektroniczną na podany w zamówieniu adres mailowy. Prosimy o sprawdzenie zakładek Spam, Oferty lub innych folderów, do których potencjalnie mogły trafić nasze wiadomości. W przypadku braku maila z dokumentami, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 57), mailowo (kontakt@up8.com) lub za pośrednictwem czatu.


  • Dostałem towar inny, niż zamówiłem. Co teraz?

Jeśli dostałeś towar niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 57), mailowo (kontakt@up8.com) lub za pośrednictwem czatu. Jeżeli towar będzie nadal dostępny, niezwłocznie dokonamy wymiany, jeżeli nie – otrzymasz zwrot środków.


  • Jak dokonać wymiany lub zwrotu produktu zakupionego w sklepie internetowym?

Produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym możesz wymienić lub zwrócić w czasie do 30 dni od momentu jego otrzymania. Nie może on jednak nosić śladów użytkowania.

Zwrotu lub wymiany możesz dokonać przesyłając produkt na adres:

Sklep internetowy up8.com
ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
30-741 Kraków

Z dopiskiem „Sklep up8.com – wymiana lub zwrot”

Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu/wymiany, który otrzymałeś mailowo wraz z fakturą.


  • W jakim czasie realizowana jest wymiana lub zwrot płatności, jeśli przesłałem produkt pocztą?

Czas realizacji zwrotu lub wymiany w formie wysyłkowej wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia w którym paczka dociera do magazynu. Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty oraz wymiany przebiegały sprawnie i szybko.

Informujemy na bieżąco o wszystkich etapach procesu. Prosimy o sprawdzanie skrzynki mailowej – w chwili przyjęcia paczki, otrzymasz automatyczną wiadomość mailową z fakturą korygującą oraz kolejne wiadomości o realizacji zwrotu/wymiany.


  • Chcę wymienić towar na inny (tańszy lub droższy). Czy jest to możliwe?

Nie ma możliwości wymiany towaru na tańszy lub droższy. Wymiana jest realizowana tylko na produkt dokładnie w tej samej cenie. Co możesz zrobić? Zwróć zakupiony towar i po prostu kup interesującą Cię, tańszą lub droższą, rzecz.


  • W jakim czasie mogę zareklamować produkt?

Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym up8 możesz reklamować w ciągu 2 lat od jego zakupu i jednocześnie nie później niż rok od zauważenia wady.


  • Jak złożyć reklamację produktu, w którym wystąpiła wada?

Możesz to zrobić drogą wysyłkową. Jak?

1. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie: https://up8.com/wymiany-zwroty-i-reklamacje

2. Załącz go do reklamowanego towaru i dowodu zakupu (faktury sprzedaży)

3. Bezpiecznie zapakuj przesyłkę, a następnie wyślij na adres:

Sklep internetowy up8.com
ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
30-741 Kraków

Z dopiskiem: „Sklep up8 – reklamacja”

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania przez magazyn. Decydując się na wysyłkę, zobowiązujesz się do jej opłacenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci koszty wysyłki.


  • Jak przystąpić do up8 club w sklepie internetowym?

Chcesz zdobywać rabaty, dostawać oferty specjalne, być na bieżąco z najświeższymi newsami?

1. Utwórz konto w sklepie up8.com
2. Zrób zakupy za minimum 200zł
3. W drugim kroku Koszyka przejdź do sekcji „up8 club” i zaznacz „Chcę przystąpić do klubu”
4. Wypełnij krótki formularz, a następnie kliknij „DALEJ”, żeby potwierdzić zapis.
5. Dokończ zakupy
6. Gotowe! Od teraz jesteś Klubowiczem. Ciesz się zniżką 10% przez pierwsze 90 dni, w kolejnych 3 miesiącach rabatem 7%, a przez następne pół roku -5%

Jak zatrzymać 10% zniżki na dłużej?

W dowolnym momencie zrób zakupy za minimum 200 złotych, a Twój rabat wróci do najwyższej stawki 10%. Czas trwania – 90 dni - jest liczony od początku.

Regulamin znajdziesz tutaj: https://up8.com/klub-up8


  • W sklepie online nie nalicza mi się rabat z karty up8 club założonej w salonie stacjonarnym. Co teraz?

Upewnij się, że adres e-mail podany przy zakładaniu karty klubowej jest zgodny z tym wpisanym podczas rejestracji konta klienta na stronie up8. Jeżeli tak, to aktualna zniżka klubowa naliczy się automatycznie po zalogowaniu w ostatnim kroku w koszyku.

Twój adres mailowy przypisany do karty up8 club różni się od tego podanego podczas rejestracji na stronie up8? Spokojnie, nadal możesz skorzystać ze zniżki. Aby zyskać klubowy rabat skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 57), mailowo (kontakt@up8.com) lub napisz wiadomość za pośrednictwem czatu z prośbą o sprawdzenie lub zmianę adresu mailowego przypisanego do karty.

Aby skorzystać z klubowej zniżki, musisz być zarejestrowanym na stronie up8 użytkownikiem, a numer karty klubowej nie może być przypisany do adresu mailowego innego użytkownika.

Kwota rabatu na karcie up8 ulega zmianom. Szczegółowe informacje na temat wysokości rabatów znajdziesz tutaj: https://up8.com/klub-up8


  • 23.Jak mogę zmienić dane przypisane do karty up8 club?

Aby zmienić dane przypisane do karty up8 club, należy przesłać wiadomość e-mail (kontakt@up8.com) podając numer swojej karty oraz szczegółowe informacje, jakiej zmiany chcesz dokonać. Aktualizacja danych może potrwać do 30 dni.

Powrót
×
[script]$(document).ready(function() { $('#cart_flow_address_step_loyaltyScheme_loyaltyClubJoin').change(function(){if($(this).is(':checked')) {$('#cart_flow_address_step_loyaltyScheme_consentForm_consent_1682_0').attr('required', '');} else {$('#cart_flow_address_step_loyaltyScheme_consentForm_consent_1682_0').removeAttr('required');}});})[/script]